Bài dịch này là bài đọc bắt buộc khi bắt đầu phần tập huấn “Giao tiếp thày thuốc- bệnh nhân” tại Á Đông, sau khi đã được tập huấn “giao tiếp thày thuốc- bệnh nhân trong môi trường bệnh viện” dành cho sinh viên năm 3.
Chúng ta rất hay bỏ qua các phần mở đầu trong một cuốn sách, nghĩa là chúng ta đã bỏ qua phần bối cảnh khi giao tiếp với tác giả rồi đấy. Thế mà chúng ta luôn biết rằng, bối cảnh là một phần quan trọng trong giao tiếp. Từ đầu đến giờ, tôi đã trích dịch chủ yếu là các phần mở đầu của các tài liệu, là vì lý do trên.
Kory Floyd nghiên cứu tập trung vào sự giao tiếp của tình cảm trong các mối quan hệ cá nhân, và tác động qua lại giữa giao tiếp, sinh lý và sức khỏe. Ông đã nghiên cứu về giao tiếp tình cảm trong một loạt các mối quan hệ gia đình, cũng như giữa những người bạn đời lãng mạn, bạn bè và thậm chí cả những người mới quen. Công trình nghiên cứu của ông tại Phòng thí nghiệm Khoa học Giao tiếp tại Đại học Bang Arizona đã chứng minh cách hành vi trìu mến có thể thay đổi hormone liên quan stress, giảm lượng đường trong máu, giảm cholesterol và cải thiện các thông số hệ thống miễn dịch. Dự án gần đây nhất của ông, được tài trợ bởi Viện Y tế Quốc gia, đã nghiên cứu vai trò của oxytocin trong tác dụng giảm bớt căng thẳng của giao tiếp trìu mến.
Tiến sĩ Floyd đã từng là chủ tịch bộ phận giao tiếp gia đình của Hiệp hội Truyền thông Quốc gia, đồng thời cũng là biên tập viên trước đây của Tạp chí Truyền thông Gia đình. Ông là người được trao Giải thưởng Gerald R. Miller cho Thành tựu Sự nghiệp Sớm của Hiệp hội Nghiên cứu Mối quan hệ Quốc tế. Cuốn sách gần đây nhất của ông, Giao tiếp tình cảm: Hành vi giữa các cá nhân và bối cảnh xã hội, được xuất bản năm 2006 bởi Nhà xuất bản Đại học Cambridge.
Kory Floyd phát biểu: Từ tôi đến bạn
Tôi vẫn có thể nhớ lại cách gia đình tôi phản ứng khi tôi nói rằng tôi muốn học giao tiếp. Anh đã biết cách giao tiếp, tôi nhớ một người họ hàng đã nói. Giao tiếp dường như là lẽ thường đối với các thành viên trong gia đình tôi, vì vậy họ không hoàn toàn chắc chắn tại sao tôi cần phải trở thành một tiến sĩ chỉ để hiểu nó.
Hóa ra, những người thân của tôi cũng giống như rất nhiều người khác về mặt này. Vì mỗi người trong chúng ta giao tiếp bằng một số hình thức gần như hàng ngày trong cuộc sống của chúng ta, nên thật khó để không nghĩ rằng giao tiếp xã hội là hoàn toàn trực quan.
Điều này đặc biệt đúng đối với giao tiếp giữa các cá nhân, vì việc hình thành và duy trì các mối quan hệ với người khác là một hoạt động phổ biến của con người. Chúng ta có thể học được gì từ việc tìm kiếm ở các nghiên cứu cơ bản mà chúng ta lại chưa biết từ kinh nghiệm sống của mình? Không phải chúng ta đều là những chuyên gia trong giao tiếp giữa các cá nhân với nhau sao? Chỉ để tranh luận, giả sử chúng ta đã. Vậy tại sao chúng ta lại thường xuyên hiểu lầm nhau? Tại sao tỷ lệ ly hôn của chúng ta lại cao như vậy? Tại sao có vẻ như phụ nữ và nam giới nói các ngôn ngữ khác nhau? Điều gì sẽ giải thích sự phổ biến của sách self-help, chuyên gia tư vấn mối quan hệ và chương trình trò chuyện buổi chiều? Nếu tất cả chúng ta đều là những chuyên gia trong việc giao tiếp giữa các cá nhân với nhau, tại sao chúng ta thường thấy nó rất khó khăn? Có thể giao tiếp không trực quan như người ta nghĩ.
Mục tiêu của tôi đối với Giao tiếp giữa các cá nhân: Toàn bộ Câu chuyện là tạo ra một văn bản để giúp sinh viên thấy cách giao tiếp giữa các cá nhân không chỉ ảnh hưởng đến các mối quan hệ của họ mà còn ảnh hưởng đến sức khỏe, hạnh phúc và chất lượng cuộc sống của họ. Tôi muốn hướng dẫn sinh viên vượt ra khỏi những quan niệm thông thường về giao tiếp và giúp họ thấy giá trị của việc điều tra các quá trình giữa các cá nhân một cách có hệ thống. Tôi muốn đáp ứng những ưu tiên này trong khi nói chuyện với sinh viên theo cách mà họ quan tâm và khuyến khích họ sử dụng cả nội dung và công cụ nhận thức để liên hệ các lý thuyết và khái niệm với kinh nghiệm của chính họ.
Lý tưởng nhất, một cuốn sách giáo khoa tốt sẽ không chỉ gây hứng thú và kích thích cho người học; nó cũng sẽ cung cấp hỗ trợ có liên quan, hiện đại và chất lượng cao cho các giảng viên. Giao tiếp giữa các cá nhân: Toàn bộ Câu chuyện cung cấp cho giảng viên ấn bản văn bản của riêng họ, với chú thích ở bên lề, với trang web của giảng viên được thiết kế chu đáo và ngân hàng đề thi sẽ giúp khóa học giao tiếp giữa các cá nhân trở nên sống động trong lớp học của họ. Tôi hy vọng bạn sẽ thấy kết quả của những nỗ lực này là một gói tài liệu hiện đại và hấp dẫn được tích hợp tốt để nghiên cứu về giao tiếp giữa các cá nhân.
Phỏng vấn Kory Floyd
Trong cuộc phỏng vấn này, Giáo sư Dawn Braithwaite, Giáo sư Willa Cather (về Nghiên cứu Truyền thông tại Đại học Nebraska), nói chuyện với Kory Floyd về sách giáo khoa của ông. Giáo sư Braithwaite hiện là Phó Chủ tịch thứ hai của Hiệp hội Truyền thông Quốc gia và sẽ giữ chức Chủ tịch vào năm 2010.
DB: Động lực nào khiến bạn dành nhiều năm qua để viết một cuốn sách giáo khoa về giao tiếp giữa các cá nhân dành cho sinh viên đại học?
KF: Điều thúc đẩy tôi là cơ hội cho sinh viên thấy cách giao tiếp giữa các cá nhân có thể cải thiện cuộc sống của họ. Rất nhiều phát triển thú vị trong việc giảng dạy và tìm kiếm lại đang giúp chúng ta hiểu về giao tiếp tốt hơn chúng ta từng có trước đây. Với tư cách là một ngành học, chúng tôi liên tục khám phá các câu hỏi nghiên cứu sáng tạo và các tài liệu hướng dẫn. Tuy nhiên, những đổi mới này chỉ hữu ích nếu chúng có thể giúp mọi người giao tiếp theo những cách hiệu quả hơn trong các mối quan hệ của họ. Tôi thấy cuốn sách này là một cơ hội thực sự để mang lại lợi ích cho cuộc sống của sinh viên bằng cách cung cấp cho họ những công cụ hiện đại nhất để hiểu và cải thiện giao tiếp giữa các cá nhân của họ. Để giải quyết vấn đề đó, cuốn sách bao gồm nhiều hoạt động ứng dụng, tự đánh giá thông qua tính năng “Làm quen với bạn” và các bài tập nhằm giúp người học phát triển và thực hành các kỹ năng giao tiếp phù hợp nhất với các mối quan hệ của họ.
DB: Trong nhiều năm, tôi đã đọc qua khá nhiều sách giáo khoa về khóa học giao tiếp giữa các cá nhân với nhau. Bạn mô tả văn bản của mình khác với những văn bản khác vì nó nói lên “Toàn bộ câu chuyện” về giao tiếp giữa các cá nhân. Ý bạn là như thế nào?
KF: Mọi sách giáo khoa đều phải chọn lọc nội dung mà nó bao hàm, nhưng nhiều văn bản chỉ kể một phần câu chuyện khi nói đến giao tiếp giữa các cá nhân. Tôi đã cố gắng trình bày một câu chuyện hoàn chỉnh hơn trong cuốn sách này, theo ba cách cụ thể. Đầu tiên, mặc dù tất cả các văn bản đều thừa nhận tầm quan trọng của sự đa dạng trong giao tiếp giữa các cá nhân, nhưng cách đối xử của chúng thường nghiêng hẳn về sự đa dạng về sắc tộc và văn hóa. Tuy nhiên, sự đa dạng về nền tảng tôn giáo, tình trạng kinh tế, bản dạng giới tính và khả năng thể chất và tinh thần cũng có thể ảnh hưởng đến cách mọi người tương tác. Cuốn sách này tập trung vào những yếu tố này và các yếu tố đa dạng khác trong nghiên cứu được trình bày, các ví dụ được cung cấp và các mối quan hệ hoạt động được gợi ý cho sinh viên. Chúng ta phải xem xét một phạm vi rộng hơn về sự đa dạng của con người nếu chúng ta muốn kể toàn bộ câu chuyện về giao tiếp giữa các cá nhân.
Thứ hai, kể toàn bộ câu chuyện có nghĩa là chú ý nhiều hơn đến những thách thức của giao tiếp giữa các cá nhân. Mỗi cuốn sách giáo khoa đều nói đến “mặt sáng” của việc tạo ra mối quan hệ cá nhân, bao gồm các chủ đề như sự thân mật, tình cảm, sự hài hước và sự bộc lộ bản thân. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, nghiên cứu cũng đã làm sáng tỏ “mặt tối” của giao tiếp giữa các cá nhân bằng cách xem xét các chủ đề như lừa dối, ghen tuông, quấy rối và đau buồn. Nhiều sinh viên phải vật lộn để đối phó với những vấn đề này và những vấn đề tương tự trong các mối quan hệ của chính họ. Để giúp họ phát triển các kỹ năng giao tiếp cần thiết, cuốn sách này cung cấp một hộp “Mặt tối của IPC/ giao tiếp giữa các cá nhân ” trong mỗi chương đề cập đến một vấn đề mặt tối cụ thể và cung cấp các gợi ý để quản lý vấn đề đó trong cuộc sống hàng ngày.
Cuối cùng, mặc dù mọi văn bản đều thảo luận về ảnh hưởng xã hội và văn hóa đối với giao tiếp, hầu hết đều chú ý ít đến ảnh hưởng sinh học. Nghiên cứu tiên tiến trong các lĩnh vực truyền thông điện tử đã xác định mối liên hệ giữa giao tiếp và sinh học và mô tả ý nghĩa của chúng đối với hạnh phúc của chúng ta. Bằng cách xem xét các ảnh hưởng sinh học cũng như xã hội và văn hóa, cuốn sách này trình bày một bức tranh toàn cảnh hơn về giao tiếp giữa các cá nhân.
DB: Làm thế nào để bạn giúp người hướng dẫn giải quyết “vấn đề hóc búa của trực quan” mà nhiều sinh viên gặp phải trong khóa học này?
KF: Nhiều giảng viên đã có kinh nghiệm đối mặt với kiến thức trực quan của sinh viên khi dạy giao tiếp giữa các cá nhân. Khi sinh viên gặp các kết quả nghiên cứu mà họ thấy trực quan, chẳng hạn như “phụ nữ nhạy cảm hơn nam giới”, họ thường đặt câu hỏi về giá trị của nghiên cứu đó vì họ tin rằng kết quả là hiển nhiên. Nhưng khi họ gặp phải những kết quả mà họ thấy phản trực giác, chẳng hạn như “thiếu giao tiếp bằng mắt không phải là dấu hiệu tốt của sự lừa dối”, họ thường từ chối tin chúng, thay vào đó trì hoãn kinh nghiệm của chính mình. Điều này tạo ra cái mà tôi gọi là “bài toán hóc búa về trực giác” cho người hướng dẫn, theo đó nhiều sinh viên tin rằng kết quả trực quan là hiển nhiên và kết quả phản trực giác là sai. Đầu cuốn sách, tôi đã chỉ ra rằng mặc dù trực giác thường dẫn chúng ta đến sự hiểu biết chính xác về giao tiếp giữa các cá nhân, nhưng đôi khi lại không. Để nhắc lại vấn đề này, mỗi chương đều đưa ra “Sự thật hay hư cấu?” hộp văn bản kiểm tra độ chính xác của một khái niệm nhạy bén về giao tiếp. Tính năng này sẽ giúp người hướng dẫn chứng minh cho sinh viên hiểu lợi ích của họ về giao tiếp giữa các cá nhân từ nghiên cứu có hệ thống.
DB: Sinh viên đại học ngày nay sẽ thấy sách giáo khoa của bạn có ý nghĩa như thế nào đối với cuộc sống của họ? Nó sẽ hỗ trợ các mục tiêu và nhu cầu của họ như thế nào ở nhà, ở trường và ở nơi làm việc? Nói cách khác, có gì trong đó cho học sinh?
KF: Tôi nghĩ cuốn sách này nói lên những thách thức giữa các cá nhân với nhau mà sinh viên đại học phải đối mặt ngày nay. Trong những năm đại học của họ, nhiều sinh viên đang thảo luận về bạn bè và các mối quan hệ lãng mạn, quản lý gia đình của họ và hình thành các mối quan hệ chuyên nghiệp đầu tiên của họ. Đồng thời, họ hình thành khái niệm về trưởng thành của bản thân, học cách quản lý cảm xúc, đối phó với xung đột giữa các cá nhân- và khám phá thế giới quan của họ bị ảnh hưởng như thế nào bởi giới tính và văn hóa của họ. Để hỗ trợ những nỗ lực này, cuốn sách này thường yêu cầu người học suy ngẫm về niềm tin và hành vi của chính họ và xem xét vô số cách suy nghĩ về mối quan hệ giữa các cá nhân. Nó cũng sử dụng nghiên cứu một cách tích cực, ứng dụng bằng cách dạy cho sinh viên các kỹ năng thực tế về nhận thức con người, quản lý xung đột và giao tiếp cảm xúc. Bằng cách cung cấp cho sinh viên kiến thức và công cụ dựa trên nghiên cứu và các ví dụ hiện đại mà họ sẽ liên quan, cuốn sách này đáp ứng sinh viên ở vị trí của họ và giúp họ tiến lên trong các mối quan hệ giữa các cá nhân của họ.
DB: Làm thế nào để bạn kết hợp nghiên cứu của riêng bạn về ảnh hưởng lẫn nhau của giao tiếp giữa các cá nhân và sức khỏe vào sách giáo khoa của bạn và làm cho nó phù hợp với sinh viên đại học?
KF: Trong công việc của mình, tôi đã bị cuốn hút bởi mối liên hệ mật thiết giữa thân thể với hành vi giữa các cá nhân như thế nào. Khi chúng ta tranh luận với mọi người, huyết áp của chúng ta tăng lên. Khi chúng ta nhận được một cái ôm ấm áp từ một người thân yêu, các hormone căng thẳng của chúng ta sẽ giảm xuống. Khi người khác làm chúng ta ngạc nhiên, sợ hãi hoặc thất vọng, cơ thể chúng ta sẽ phản ứng theo những cách có khuôn mẫu và có thể đoán trước được. Mối liên hệ giữa hành vi giữa các cá nhân và sinh lý ngụ ý rằng một số cách giao tiếp tốt hơn cho sức khỏe của chúng ta so với những cách khác. Trong suốt cuốn sách, tôi giải thích các hành vi giao tiếp có liên quan đến sức khỏe như thế nào và đề xuất các cách giao tiếp sẽ nâng cao sức khỏe.
DB: Bạn hy vọng người hướng dẫn sẽ thu được gì khi sử dụng sách giáo khoa của bạn cho các lớp học giao tiếp giữa các cá nhân với nhau?
KF: Trong cuốn sách này, các giảng viên sẽ tìm thấy một quan điểm về giao tiếp giữa các cá nhân mới mẻ, hiện đại và có cơ sở vững chắc về nghiên cứu nhưng dễ dàng áp dụng vào cuộc sống của sinh viên. Họ sẽ tìm thấy một phong cách viết hấp dẫn, lôi cuốn làm cho cuốn sách trở nên thân thiện với người dùng đối với học sinh. Các giảng viên cũng sẽ tìm thấy một ấn bản của cuốn sách có chú thích của giảng viên với đầy đủ các chi tiết bổ sung, các câu hỏi thảo luận khiêu khích và các ví dụ để chia sẻ trong lớp. Hơn nữa, họ sẽ được cung cấp nhiều gợi ý cho các hoạt động trong lớp và ngoài lớp sẽ giúp sinh viên áp dụng các nguyên tắc giao tiếp giữa các cá nhân vào cuộc sống hàng ngày của họ. Các đề xuất cho các hoạt động được bao gồm trong “Hãy tìm hiểu, hãy thử, hãy suy ngẫm” nằm ở cuối mỗi phần chính trong mỗi chương, trong sách hướng dẫn trực tuyến của người hướng dẫn và cả trong biên tập có chú thích của người hướng dẫn. Tất cả các tính năng này sẽ làm phong phú thêm khả năng của giảng viên trong việc kết nối tài liệu với sinh viên của họ và làm cho nó phù hợp với cuộc sống của họ.
DB: Bạn tin rằng sách giáo khoa của bạn phản ánh tình trạng hiện tại của giao tiếp giữa các cá nhân ở mức độ nào?
KF: Cuốn sách này giới thiệu cho sinh viên những nguyên tắc cốt lõi của hành vi giữa các cá nhân bằng cách rút ra cả những nguồn tài liệu cổ điển và những nghiên cứu đương đại nhất. Công việc chuyên sâu về các chủ đề như cảm xúc, công nghệ giao tiếp, thuyết phục và sức khỏe được mô tả trong khuôn khổ các lý thuyết và quan điểm truyền thông hiện có. Các tài liệu và ví dụ cập nhật sẽ cung cấp cho học sinh kiến thức vững chắc về giao tiếp giữa các cá nhân, đồng thời khuyến khích họ xem xét các phương thức giao tiếp đang phát triển như thế nào theo thời gian.
Can Thiệp Đa Ngành 